沈阳形意心理学心理咨询中心

EAP（EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。在一些职场人士听来，这是个挺时髦的词儿，其实，在500强企业中，85%都为员工提供这样的服务，而且EAP协会也成立了很多年。EAP与职场压力有关需要EAP，是因为员工随时会出现这样或那样的问题，而员工出问题多半和职场压力有关。调查显示，职场中的三大压力源是职业发展、人际关系和工作本身，也有1/3以上的人认为是工作生活不平衡。33%的受访者承认压力已经影响了自己的职业满意度，甚至处于超负荷状态，而大家面对压力最常想到的解决办法就是辞职。
 

EAP是企业与员工的润滑剂EAP的落脚点其实就在于帮助二字，员工需要在保密的状态下得到确实可行的指导。在第六届EAP年会上发布了一份《企业员工职业心理健康管理调查报告》，上面的数据显示，超过48%的职场人士因为受职场压力的影响产生不满情绪，而35%的员工属于需密切关注的范畴。更为重要的是，95%的受访者认为员工的职业健康管理应该包括心理健康。且92％以上的员工表示公司有必要主动进行员工的职业心理健康管理、提高员工的心理健康。"一些管理规范的企业，会定期为员工做一些心理测评和诊断，但点对点肯定做不到。一般来说，分工不明确、岗位不合适最容易造成员工职业压力过大，所以很多问题表面看上去是员工出现的状况，其根源却在管理层，甚至是公司的人才模式造成的。这些都是公司内部无法协调解决的，需要第三方出现作为企业与员工之间的润滑剂。"从500强企业员工对EAP接受程度判断，"有效、科学、长期是受助员工对EAP的期望，这就对咨询师的能力提出了更高的要求。通常一个话题的咨询需要在10次左右才会有明显效果，曾经接触过的一个案例，求助者因为离异出现了抑郁症状，接受30多次心理辅助后才有所好转。但是，"不少员工只是打了一两次电话就不再出现，这直接导致EAP的效果不理想。"咨询师水平亟待提高调查报告显示，97％的受访者表示公司采用EAP有助于企业增进员工的职业心理健康。同时，91％的管理者看好员工心理援助项目在企业中的发展趋势。但是，为什么绝大部分企业依然不接受EAP呢？买方和卖方都有责任。所谓买方，就是企业的管理者和员工。中智德慧公司EAP顾问认为，职业心理健康已经受到大多数员工甚至管理层的关注，企业进行职业心理健康管理对员工和企业本身具有缓解工作压力、提高心理健康、提升企业士气、增加企业吸引力、更有效保留人才等积极意义，但是涉及具体行动时，管理层还需要进一步加深认识和更新观念。在500强企业里，EAP是其采购计划的一部分，属于总部买单范畴，受基层员工的影响较小。但是，一般中小企业管理者的消费观念需要迎合员工的取向，在年底做预算的时候，花100万元购买一年的EAP服务可能对员工的诱惑力远不如把这些钱当奖金发下来实在。"把钱发给我们，出了问题我自己去找心理咨询师解决"，这是不少员工心里的小九九。在买方犹豫的情况下，作为卖方的EAP服务商和咨询师做得同样不够好。企业向服务商采购了EAP服务后，在一定时限内，员工来访量越大企业越划算，但服务商需要向咨询师支付的咨询费用也越多。所以，一些小型EAP服务商总是希望企业在购买了EAP服务后，用的越少越好，这自然无法赢得很好的口碑。而作为EAP服务的关键人物，咨询师的水平赶不上来访者是造成EAP效果不明显的重要原因。"如果来访者谈的是住别墅、开宝马的苦恼，而咨询师还在为柴米油盐发愁，那肯定话不投机。想让EAP真正为大众所接受，咨询师的素质提升是个关键。65%的受访者表示会在1－2年就产生一次跳槽冲动，其次则是2-3年和1年左右。而一个企业吸引员工留任的原因中首要的三点是薪资收入、成长机会和同事关系。值得注意的一点是，80后职群感到职业压力大的人较少，只占26%，但非80后职群则表现出的职场稳定性，他们通常要2年左右才有一次跳槽冲动，且四分之一的非80后表示5年左右才会有一次跳槽冲动。这一数据我们可以解读为非80后遇到问题更理智，但从另一个角度来讲，非80后因为有了事业、家庭的牵挂，面对压力只能选择承受而不是逃避。但是，大部分职场人士并不知道如何化解职业压力带来的问题，而公司提供的帮助往往很有限，而且可能跟员工的想法不一致。因此，需要专业人士对员工进行专业疏理。
 

　 　企业需要EAP的十二个原因：

　 1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；

　 2、提高生产力和工作效率；

　 3、降低缺勤率和员工周转率；
　 4、提升工作间的合作关系；

　 5、管理意外事件的风险,减少工作事故;

　 6、树立组织关心员工的形象；

　 7、吸引及保留员工,减少员工抱怨；

　 8、帮助解决成瘾问题；

　 9、提高员工士气和积极性；

　 10、为业绩分析和改进提供管理工具；

　 11、证明对员工的关心态度：

　 12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。

　 团体咨询：大中型心理辅导讲座，危机干预团体咨询，企业EAP培训等各类团体培训。可来电联系。